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集众思公关部:舆情监控,危机公关那些事

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集众思公关部:舆情监控,危机公关那些事

舆情监控,危机公关那些事

从常州学校,到百度事件,无不透露着危机公关的处理方式问题;大到主流舆论,小到一个企业,一般都有公关部;特别是一些品牌建设企业,公关部职能划分更加清晰。

这里不谈舆情公关典型案例技巧,也不谈公关处理方式,只捋顺一些基础公关的普及。

舆情公关,其实是两个概念,一是舆情,二是公关,舆情在前,公关在后,也不绝对,有些高手就能先公关,这就是运营里的事件营销,和最近的网红。不是有人说么,网红其实就是前几年的事件营销进化版,甚至说“想让谁红,半年就可以了”,话题跑远了,这里只为大家基础的舆情逻辑捋顺为目的。

 

舆情监控,危机公关那些事
  从历史阶段讲,舆情公关发展是一定历史的,从国外的总统选举,水门事件,奥普拉等,甚至在《纸牌屋》都能管中窥豹,国外的舆情,媒体公司水平比较成熟。中国的舆情监控水平处于发展阶段,从某某新闻发言人,某明星公开信等都能看出哪家公关哪家强,由来已久的公关事件,大家都能耳熟能详的如茅台,如海尔冰箱,后续有罗永浩,当然他本身就是一个KOL。

完整的舆情监控当然包括一整套产业链,如罗永浩团队,暴走漫画,万万没想到等;都有一定的分工协作,如意见领袖是谁,对外发言人是谁,品牌承载者是谁等一系列分工协作,也只有协作好了,面对外来突然事件才能有条不紊,沉着应对。特别是15年上半年微博营销矩阵的风起,也是一定程度上的公关布局,当然坚持的,有心人成果如何就不可而知了,不是某科技公司产业转型,让全公司员工几千号人都注册微博以相应互联网+,后续就不清楚了。

舆情监控这块首先是先数据清洗,又了数据才能监控,才能预先或者提前做公关应对。在中国互联网的情况下,数据来源一般是:百度指数,seo等数据,当然还有数据分析这个职位。

从数据分析专业的讲首先要数据建模,数据清洗,然后才数据分析,和数据分析工作有异曲同工之妙。

舆情监控应该根据不同人不同应对,比如明星粉丝的舆情,和社会公信力的舆情,公关方式是不一样的;如文章转幕后,如“洗白”“镀金”等名称不一;企业的舆情比如14-15年比较出名的“周一见”等,玩的好就是一个很好的事件营销,玩不好就对自己的品牌有所伤害,这时候,公司公关部门的同事就要站出来了,也不是站出来就需要快速筹划应对舆情,毕竟是一闪而过的。

举例如高校舆情,我们都经历过校内网卡的情况,校内论坛等,当年最著名的是清华的水木社区,我们可以看到高校学生的特点:1.年轻,有热情但冲动,易被鼓动;2.有独立思考的诉求。结合这两个特点,高校舆情引导要有技巧性,广泛利用各种时兴平台,用丰富和贴近实际的内容来包含倡导性意见。

社会公信力的舆情监控,大多还处于主流导向的阶段,历史溯源当年焦点访谈的定位是:舆论监督,群众喉舌,政府镜鉴,改革尖兵,群众占了重要一环,乃至现在品牌词是让事实说话也有当年的影子,一般公信力舆情处理方式如下:

 

舆情监控,危机公关那些事
  这里摘抄一段总书记讲话内容,帮助理解:

“强突发事件、公共安全、重大疫情等信息发布,负责处置的地方和部门是信息发布第一责任人,要快速反应、及时发声,根据处置进展动态发布信息。

回应社会关切。建立健全政务舆情收集、研判、处置和回应机制,加强重大政务舆情回应督办工作,开展效果评估。对涉及本地区本部门的重要政务舆情、媒体关切、突发事件等热点问题,要按程序及时发布权威信息,讲清事实真相、政策措施以及处置结果等,认真回应关切。依法依规明确回应主体,落实责任,确保在应对重大突发事件及社会热点事件时不失声、不缺位。

发挥媒体作用。把新闻媒体作为党和政府联系群众的桥梁纽带,运用主要新闻媒体及时发布信息,解读政策,引领社会舆论。安排中央和地方媒体、新闻网站负责人参与重要活动,了解重大决策;畅通采访渠道,积极为媒体采访提供便利。同时也要发挥新闻网站、商业网站以及微博微信、移动客户端等新媒体的网络传播力和社会影响力,提高宣传引导的针对性和有效性。“

对于我们互联网从业者,不需要考虑这么深,当时如果你做到运营总监,COO,市场总监或者CEO的级别了,这些至少有所了解,不能公司反馈时,不能有所判断。当然,随着互联网的3.0时代的发展,越来越多的公司纷纷注意舆情这块,通常是和运营绑在一起,或者是公司战略部。

一般运营部门舆情规则是这样的:及时对典型的,有价值的舆情事件收集,分析,分析,总结,参考,提高自身部门应对舆情的效率和能力,其实就是事件营销的方向。

当收集完数据后,部门全体对舆情事件的处理结果(这有可能处于公关阶段),进行多角度统计,按部门需求,事件类型,发展趋势分析,形成统计分析表,提供给决策层。

对一段时间内紧急的舆情设置优先级(一般,紧急,加急);消除时间(即此事件过了网友关注点自动消除),舆情通知方式(微信,短信,邮件)等。

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